海韵 2008-2-16 15:02
潍柴服务经受住暴风雪的洗礼
1月12日以来，受强冷空气影响，我国南方部分地区出现入冬以来最大幅度的降温和雨雪天气过程。面对突如其来的自然灾害，潍柴服务人员想客户所想，急用户所急，顶风冒雪，及时为潍柴用户提供24小时全天候服务。
湖南是本次雪灾的重灾区。灾害面前，潍柴长沙中心全体人员沉着应对服务挑战。由于办事处所在地区停电，他们及时转移到自备发电的旅馆内办公，确保服务信息畅通，随时为用户提供及时、快捷的服务。
1月30日晚7点，长沙服务中心主任王海洋接到电话，长沙龙骧巴士公司一辆配装潍柴蓝擎WP10的尼奥普兰客车在长沙高速公路西站出口处抛锚，需要立即求援。据司机介绍，他所在的公司为满足春运需求，特从浙江金华购买了5辆尼奥普兰客车，谁知雪大路滑，从金华上路不久就堵了车，断断续续地在高速路上跑了三天三夜，好容易到了长沙，司机刚要舒口气，发现一辆车由于长途的雪路颠簸，车的转速表脉冲信号不对，无法正常行驶。
接到用户救助电话后，王海洋立即带上两名人员驱车赶往现场。此时室外天寒地冻，暴风雪夹着冰雹扑面而来，路上厚厚的积雪在车灯的照射下发出刺眼的白光，汽车在冰面上飘移摇晃着缓慢行驶，短短10公里路足足跑了两个小时。潍柴WP10国3发动机配备了电脑集成控制系统，要排除故障，必须找到转速表控制系统的数据接口位置。在白天维修尚不困难，但是在晚上昏暗的光线下，要在构造精巧的系统上找到数据接口困难很大。维修人员采取顺藤摸瓜的方式，冒着-4℃的严寒细细排查。王海洋及时与生产厂家取得联系，调出该车的数据系统资料，从而加快了维修进度。经过三个多小时的抢修，数据脉冲显示正常。此时，大家连累加冻，手脚都不听使唤了。潍柴热心的服务感动了在场的每一位司机。第二天中午，司机们打电话约服务人员吃饭以表感激之情，但被大家婉言谢绝了。
由于雪灾，长沙电力系统严重损坏，平时闲置不用的发电机组全部启动，中心经常接到市区及周边各地的服务电话，这给长沙中心服务工作带来非常大的压力。长沙移动通讯公司发射塔的一台发电机组出现故障，如不及时修好，将导致系统不能工作。长沙移动是潍柴发电机组使用大户，为保障服务万无一失，长沙中心指派专人在现场服务，随时处理问题。潍柴人热情的服务驱散了严寒，温暖了客户的心。客户对潍柴产品信任有加，不断追加订单，目前，长沙移动、长沙市天心区政府陆续订购了26台潍柴发电机组。
江苏也是雪灾较重的省份之一。1月23日下午，潍柴南京中心接到电话，一辆济南至厦门的金龙客车在行驶至宁连国道至南京84公里时，由于雪天路滑，被后面行驶的车辆追尾，致使发动机皮带轮抵碎，满载40多名乘客的客车抛锚路面，司机和乘客都万分焦急。接到电话后，中心主任高立华首先明确答复，无论什么困难，潍柴都将尽快解决。此时，由于连降大雪，南京中心库房顶被压塌，配件一时取不出来，高立华当机立断，立即通知苏州金龙项目人员火速送件。由于大雪封路，苏州至南京公路运输中断，服务人员只好乘火车先赴南京，然后转乘汽车赶往现场。送件人员马不停蹄、风雪兼程6个小时后到达现场，与先期到达现场的服务人员连夜更换配件，及时排除故障，解了一车人的燃眉之急。
连日来，合肥地区普降大雪。据潍柴合肥中心主任宋建勇介绍，市区出门打个出租车很难。就是在这样的情况下，潍柴服务一刻也没有中断。1月28日，潍柴合肥中心接到用户求助，一辆陕汽重卡在合宁高速公路至合肥20公里处起动机不工作。此时南京高速公路入口已封闭，车辆根本上不去。宋建勇立即指派距故障车最近的一家潍柴服务站前去服务。服务站几经周折，借助熟悉地形的有利条件，终于找准时机挤上了高速路，及时为用户更换了起动马达。宋建勇说，这还算顺利的，前些天一辆宇通客车在高速路上抛锚，任何人都上不去，好在司机懂点修理常识，只好通过电话一步步地教他怎么拆件，怎么修，怎么装起来。通过近一个小时的“热线电话”，故障顺利排除。
在受雪灾的南方地区，潍柴服务人员坚守岗位，热情为广大用户服务，以实际行动对潍柴倡导的“用户满意是我们的宗旨”的经营理念做了最好的注解。
