benlog 2008-3-22 00:24
“2008赛格导航GPS消费维权中国行”在佛山东方广场正式拉开序幕
3月15日，“2008赛格导航GPS消费维权中国行”在佛山东方广场正式拉开序幕。佛山赛格特意选在消费者维权日，并请消协见证国内GPS行业首个服务标准的发布。如果说赛格年初全面提升服务费被看作破冰价格战的话，那此次GPS行业标准的发布，则被业内认为是GPS服务迈出的真正第一步。
市场混乱
行业标准缺位是主因
2006年，深圳GPS行业发生震惊的“卷钱”事件，3000多个交了数年服务费的车主突然没了服务，车主的GPS成了一堆废铜烂铁。
自此，GPS行业规范及行业道德的复杂情况逐渐被披露出来。车主对GPS技术的一知半解，很容易落入虚假广告的陷阱中。除了一部分大型公司的让利促销跟进外，更多是“交几年服务费，免费赠送GPS”、“买主机送服务、买服务送主机”、“超低价限量的促销”等一些小型GPS公司的声音。
一名业内人士毫不客气地指出，这部分运营商并没有长期服务客户的打算，他们的目的是套现金就跑，这些行为无疑侵犯了广大消费者的利益。
佛山赛格导航有限公司总经理徐柱告诉记者，目前GPS行业的混乱，除了来自一些企业的道德缺失之外，最大的原因是来自于行业标准的缺位以及监督的失责。
业内很早就发出呼声，希望尽早有相关的标准出台规范GPS企业，明确GPS企业的责任及消费者的权益，让企业和消费者各司其职，防止恶意欺诈的事件，减小消费者与企业之间的摩擦。“即便真的发生了，也可以有所根据的处理，弥补国家法律上的空白。”
首个GPS行业标准
广佛两地同时发布
今年年初，赛格首次提出服务费涨价，引发业界关于GPS行业服务营销的争论。
赛格把这次调价看作行业“破冰”。“我们打破行业的价格战，希望这种改变能给行业带来一种新的面貌，不再拘泥于低层次的竞争。”徐柱指出，运营商最大压力不是如何卖出主机，而是如何留住用户。他甚至认为，单纯的GPS服务已经不能满足用户的需求，需要多元化的展开。
尽管赛格想出了很多附加服务，让提高的服务费“价有所值”，但仅仅是这些仍不足以改变整个GPS行业的服务面貌。
3月15日，赛格在广州和佛山同时发布国内首分GPS行业标准。如果说赛格年初全面提升服务费被看作打破价格战的话，那此次GPS行业标准的发布，则被业内认为是GPS服务迈出的真正第一步。
明确防盗反抢服务
全国联网预警接警处警
据介绍，基于盗、抢犯罪既遂后，犯罪分子一般会在第一时间穿州过省流窜，此时GPS车载设备应该最大限度发挥安防功能，快速实现周边地区甚至全国联网的预警、接警、处警作业联动；当警情发生时，数个监控中心应同时跟踪被盗抢车辆、并将车辆位置信息提供给警方，从而有助于追回被盗抢车辆、抓捕犯罪嫌疑人，为社会的交通安全提供一定的保障。这个被称作“全国联网预警/接警/处警”的机制，明确了GPS防盗反抢基本服务做出严格划分。
同时，目前GPS车载安防设备大多属于“后装”设备，且车载电子设备存在一定损耗，以及新式的犯罪手段的出现导致GPS设备需定期升级等原因，因此，GPS企业应及时方便地提供产品售后服务，保证在全国范围内有完善的售后服务网络，可为客户提供盗劫警出警、紧急抢修、问路导航、检测、维修等方面异地GPS服务。
赛格认为，GPS服务运营商应在全国范围内，将服务内容具体标准化，将服务的参数量化(如服务中心电话接通率、盗警处理时长、处警响应时间等)，一视同仁服务不同性质不同地域的客户。执行客户优先原则服务标准，服务人应具备主动性和连续性。
据悉，目前赛格已在全国范围内建立了32家投资公司以及1161个售后服务网点，网络服务力覆盖全国229个大中城市。
